Centro de Ayuda
Guía rápida para planear tu circuito
Aquí encuentras lo esencial para decidir con tranquilidad: qué incluye tu viaje, nivel de hoteles, pagos, divisas, comprobantes y políticas de cambios/cancelaciones. Todo explicado con claridad y respaldo humano.
Proceso de reserva asistida
Reservas con asesoría humana para que viajes sin sorpresas.
En resumen
Un proceso claro, confirmado por escrito en cada etapa.
1) Elige
Circuito o idea
2) Asesoría
Humana
3) Solicitud
Formalizada
4) Confirmación
Con tiempo límite
5) Pago
Anticipo o total
6) Documentos
Vouchers e itinerario
7) Checklist
Control de calidad
8) Soporte
En viaje y post-viaje
En paralelo
Asesoría por agente
Te acompañamos desde el inicio: resolvemos dudas, ajustamos detalles y te explicamos opciones de pago y mejoras.
Qué pasa aquí: dudas, recomendaciones, upgrades, promos vigentes, anticipo vs pago total.
Para que reserves informado y con asesoría personalizada.
1
Elige un circuito (o dinos qué buscas)
Explora el circuito que te gusta… o cuéntanos tu idea y te guiamos.
2
Envía tu solicitud de viaje
Aquí se formaliza tu interés. Si aún no hablaste con nosotros, tu agente asignado te contacta.
Normalmente hay contacto antes de pagar, para asegurar que todo esté claro.
3
Propuesta y confirmación preliminar
Te confirmamos disponibilidad y condiciones. Recibes un límite de tiempo para asegurar tu lugar.
Incluye: condiciones, promos vigentes, políticas relevantes y opciones de pago.
4
Pago (total o anticipo) → Reserva confirmada
Con tu pago total o anticipo (según fechas/promos), tu reserva queda confirmada.
El anticipo depende de la anticipación del viaje y condiciones vigentes.
4.5
Datos de llegada y salida
Te pedimos horarios y datos de llegada/salida para coordinar bienvenidas, traslados y servicios.
5
Documentos de viaje
Te enviamos tus vouchers e itinerario con todo lo necesario para viajar.
Incluye: contactos importantes y recomendaciones finales.
6
Control de calidad antes del viaje
Días antes, revisamos tu reserva con proveedores y validamos los puntos críticos para evitar imprevistos.
Incluye: reconfirmaciones, recordatorio de soportes (agente + centro + destino) y revisión de coherencia logística.
7
Durante y después del viaje
Durante: No te molestamos: viajas tranquilo. Estamos disponibles si surge algo.
Después: Tu agente te contacta para escuchar tu experiencia y mejorar el servicio.
Bonus: ¿Nos compartes fotos? (opcional)
Qué incluyen los circuitos
Lo que incluye un circuito depende del destino y del circuito específico. Dicho eso, hay una base de calidad y servicios que normalmente cuidamos para que viajes con tranquilidad.
Normalmente incluye
- Alojamiento en hoteles seleccionados (la categoría exacta varía por destino y circuito).
- Desayunos completos o tipo buffet (según el hotel).
- Itinerario con actividades planificadas y tiempos realistas.
- Traslados principales (aeropuerto/hotel y/o entre ciudades) cuando el circuito lo requiere.
- Acompañamiento y soporte del equipo (antes y durante el viaje).
Depende del destino y del circuito
- Entradas a atracciones, museos o experiencias (algunas están incluidas, otras se pagan en sitio).
- Guía (acompañante, guía local o guiado por tramos).
- Comidas adicionales (comidas/cenas) incluidas en días específicos.
- Vuelos (en algunos casos se cotizan por separado).
- Mejoras (upgrades de hotel, habitaciones, experiencias privadas).
¿Puedo adaptar mi circuito?
Sí. Aunque cada circuito tiene una estructura base, hay varias formas de personalizarlo según tus preferencias y el destino.
Opciones de personalización
- Días extra al inicio o final: disponible en todos los circuitos. Muchos viajeros agregan noches adicionales para explorar una ciudad a su ritmo antes o después del recorrido grupal.
- Servicios de valor añadido (Europa): en circuitos por Europa ofrecemos experiencias adicionales durante el recorrido: cenas especiales, visitas guiadas privadas, entradas preferentes, entre otras.
- Circuitos más flexibles: destinos como Barrancas del Cobre son más adaptables en duración, actividades y ritmo del recorrido. Tu asesor te orientará sobre las opciones.
- Upgrade o downgrade de hoteles: en destinos como Perú puedes solicitar una categoría superior de hotel para mayor confort, o una categoría más económica si prefieres ajustar el presupuesto.
Para tu tranquilidad, todo se confirma por escrito (incluye/no incluye) en tu itinerario y en la comunicación de tu asesor. Si quieres un enfoque más premium (más céntrico, mejor categoría, o experiencias privadas), lo ajustamos sujeto a disponibilidad.
Hoteles y categorías
Para un viajero premium, el hotel no es un detalle: es descanso, ubicación y tranquilidad. Por eso priorizamos hoteles muy bien valorados en el destino.
Normalmente trabajamos con los mejores hoteles disponibles en la plaza o con hoteles muy buenos (céntricos o estratégicamente ubicados y, en general, de al menos 4 estrellas). En algunos destinos —por ejemplo, Barrancas del Cobre— la hotelería puede variar por la zona y la experiencia del viaje; aun así, cuidamos la selección para que sea coherente con el nivel del circuito.
Qué puedes esperar (en general)
- Categoría: normalmente 4★ o superior, o su equivalente local cuando el destino usa clasificaciones distintas.
- Ubicación: céntrica o estratégica para facilitar traslados y aprovechar mejor el itinerario.
- Desayuno: suele ser completo/basto o tipo buffet (según el hotel).
- Confort: buscamos buena calidad de descanso, limpieza y servicio, especialmente en itinerarios intensos.
- Preferencias: si tienes requerimientos (cama, accesibilidad, piso bajo, habitación silenciosa), indícalo y lo gestionamos sujeto a disponibilidad.
Los nombres de hoteles y el detalle de habitación se confirman por escrito en tu itinerario/reserva. Tu asesor te acompaña para ajustar la selección cuando haya opciones.
Pagos y precios, explicados con claridad
Resolvemos lo esencial para que tomes una decisión con confianza: cómo pagar, en qué moneda se cotiza y qué recibes como respaldo. Todo con acompañamiento humano.
- •Métodos disponibles: Transferencia SPEI, Stripe (Visa, MasterCard y AMEX), OpenPay, Oxxo y Conekta
- •Confirmación: la mayoría es inmediata. (Tu reserva queda confirmada al recibir el primer pago de anticipo, según las condiciones del viaje.)
- Moneda de referencia: según destino (Ej.: Europa: EUR · Estados Unidos: USD)
Cómo funciona el pago
- 1.Inicias con una solicitud de reservación. Con esa información confirmamos disponibilidad y armamos los detalles.
- 2.La mayoría de los circuitos tienen confirmación inmediata, por lo que casi siempre recibes la disponibilidad por escrito con todas las opciones de pago al momento.
- 3.Si la confirmación no es inmediata, un asesor valida manualmente todos los servicios y la disponibilidad antes de enviarte el detalle por escrito.
- 4.Con el detalle por escrito, eliges el método de pago y te compartimos instrucciones claras.
- 5.La reserva queda confirmada cuando recibimos el primer pago (anticipo), según las condiciones de cada viaje. En ese momento te enviamos el comprobante y tu respaldo por escrito.
Métodos de pago
Estos son los métodos disponibles actualmente. Tu asesor te indicará el proceso exacto para tu circuito.
Tarjeta (Stripe / OpenPay)
Visa, MasterCard y AMEX con validación 3D Secure.
Confirmación al aprobarse el cargo.
Transferencia SPEI
Te compartimos los datos bancarios y validamos el pago.
Comprobante requerido.
Efectivo en Oxxo / Conekta
Ideal si prefieres pagar en efectivo.
Se confirma al reflejarse el pago.
Anticipo y calendario de pago
El monto de anticipo depende de cada circuito; en general es del 20% del valor del viaje. En ocasiones lanzamos promociones que permiten apartar con un monto menor. Siempre te confirmamos por escrito el monto y las fechas aplicables a tu viaje.
- Anticipo: normalmente 20% (puede variar según circuito y/o promociones).
- Pago final: normalmente solicitamos que el viaje quede liquidado al menos 30 días antes de la salida; para viajes lejanos, hasta 40 días.
- Calendario de pagos: después del primer anticipo, es flexible. Sugerimos pagos parciales (por ejemplo, cada 15 días) y enviamos recordatorios.
En algunos viajes ofrecemos promociones de pago a meses sin intereses. Tu asesor confirmará disponibilidad y condiciones.
Si tu circuito no requiere anticipo, tu asesor lo confirmará en la cotización.
Seguridad y comprobantes
Cada pago queda respaldado con comprobantes claros. Después de cada pago recibes un comprobante por correo con el monto pagado y un resumen actualizado de los pagos de tu reserva.
- Comprobante por correo: incluye el monto pagado y el resumen de pagos de tu reserva.
- Atención en destino: recibirás números locales de los operadores encargados de tu viaje.
- Acompañamiento personal: cada reserva se asigna a un agente de Hoteleus que te acompaña antes, durante y después del viaje.
- Respaldo general: además, cuentas con los métodos de contacto generales de Hoteleus como una capa adicional de apoyo.
Todos los pagos con tarjeta requieren validación 3D Secure. En algunos casos podremos solicitar documentación adicional para validar identidad y condiciones de viaje.
Divisas y tipo de cambio
El precio del circuito se establece en la moneda que corresponde al destino (por ejemplo, Europa en EUR y Estados Unidos en USD). Podemos recibir pagos en tu moneda local: si hay conversión, el tipo de cambio se cierra al momento de realizar cada anticipo o pago.
Importante: si tu reserva se paga en varios movimientos, cada anticipo/pago puede cerrarse con su propio tipo de cambio.
Facturación
Hoteleus UK LTD es una empresa registrada en el Reino Unido. Al confirmar tu reserva, podemos emitir comprobante de pago y, cuando aplique, factura conforme a la normativa del Reino Unido.
Si necesitas que la factura incluya datos específicos, compártenos los detalles al solicitarla y tu asesor te indicará el procedimiento y los tiempos de emisión.
Cambios y cancelaciones
Entendemos que pueden surgir ajustes. Para proteger tu inversión y asegurar claridad, las solicitudes se atienden conforme a las políticas de tu reserva y de los proveedores de cada servicio.
Resumen (puntos clave)
- Solicitud por escrito: cambios o cancelaciones deben enviarse por email a tu asesor, indicando tu número de reservación.
- Costo mínimo: toda solicitud de cambio o cancelación tiene un costo mínimo de $60 USD + 3% del monto anticipado.
- Penalizaciones generales: con 30 días o más de anticipación, penalización mínima del 25% del total del monto pagado; con menos de 30 días de anticipación a la llegada, penalización del 100% del monto pagado.
- Hoteles (guía general): 30+ días: 10% del total; 14 a 3 días: 2 noches; 2 a 0 días, no-show o salida anticipada: no reembolsable. Tarifas NO REEMBOLSABLES: 100%.
- Tours/transportación terrestre (guía general): 15+ días: 25%; 14 a 0 días o no-show: no reembolsable.
- Reembolsos (si proceden): se reflejan en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 25 días hábiles, según el proceso bancario.
Importante: las condiciones pueden variar por proveedor, producto o servicio. Te pedimos leer los Términos y Condiciones y las políticas específicas que aplican a tu reserva.
Viajes internacionales (responsabilidad del pasajero)
- En destinos internacionales, el pasajero es responsable de contar con pasaporte, visas (incluyendo tránsito), requisitos de salud/vacunación y cumplir reglas de ingreso.
- Recomendamos verificar requisitos con Embajada/Consulado y revisar avisos de viaje oficiales antes de reservar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la asesoría para elegir mi circuito?
Un asesor revisa fechas, ritmo, presupuesto y preferencias, y te envía opciones por escrito con recomendaciones claras.
¿Qué información necesito para cotizar?
Fechas, número de viajeros, circuito deseado y opcionalmente solicitudes adicionales.
¿La cotización tiene vigencia?
Sí. Indicamos por escrito un plazo de validez según condiciones de reserva.
¿Puedo personalizar el itinerario?
Sí, pero depende del circuito seleccionado. En general siempre podemos agregar noches extra antes y al final del tour. Otras adaptaciones son posibles dependiendo del destino y el tour.
¿Qué incluye y qué no incluyen los circuitos?
Antes de pagar recibes un listado claro de los servicios incluidos y excluidos (traslados, comidas, tours, tasas locales y extras).
¿Cómo elijo la categoría de hotel y posibles upgrades?
Te compartimos opciones por categoría y ubicación según el circuito y disponibilidad. Los upgrades se cotizan con diferencias transparentes de precio.
¿Los vuelos están incluidos?
Usualmente no. Si lo deseas, tu asesor puede ayudarte a cotizar vuelos por separado.
¿Recomiendan seguro de viaje?
Sí, es altamente recomendable, en algunos destinos es requerido. Tu asesor puede ayudarte con más información.
¿Qué datos de los viajeros se requieren y cuándo?
Solicitamos nombres completos tal como en pasaporte y datos clave con anticipación para emitir servicios correctamente.
¿Cuándo recibo el itinerario final y los vouchers?
Tras la confirmación de pago completo, enviamos itinerario final, vouchers y contactos locales de soporte con antelación.
¿Qué pasa si necesito cambios de nombre o fechas?
Se revisa caso por caso con políticas del circuito y de los proveedores. Te confirmamos costos antes de aplicar el cambio.
¿Tendré soporte durante el viaje?
Sí. Recibes contactos locales, el contacto de tu agente asignado y un canal de apoyo de Hoteleus para dudas o contingencias.
¿Quién se encarga de pasaportes y visas?
El pasajero es responsable de pasaporte y visas.
Habla con un asesor
Te orientamos con calma y transparencia para que avances con seguridad.
Sin compromiso. Respuesta humana y clara.