DEFINICIONES

Hoteleus – Es la empresa o empresas afiliadas de Hoteleus UK LTD con sede en el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte que contrata y/o actúa como intermediaria entre el cliente y el proveedor.

Hoteleus Payments – Es la parte de Hoteleus UK LTD encargada de realizar pagos a los  proveedores de servicios

Sitios o Plataforma de Hoteleus – Direcciones web en donde se ofrecen los servicios de intermediación.

Cliente – Persona que usa los servicios de intermediación que se ofrecen en los sitios. Denominado como usted o tu.

Proveedor o Proveedores de servicios – Entidad que proporciona en forma directa los servicios turísticos al cliente, contratados a través de la intermediación y/o motor de reservaciones de los Sitios.

Miembros – Persona que tiene una cuenta en la plataforma de Hoteleus.

Usuarios – Todo aquel que hace uso de la plataforma de Hoteleus.

CONTRATO ENTRE EL CLIENTE Y HOTELEUS

Los sitios web de Hoteleus denominados como el “Sitio” o “Sitios” condicionan a todos los usuarios a la aceptación de los presentes términos y condiciones. Al usar cualquiera de los Sitios, usted manifiesta su consentimiento de los siguientes términos y condiciones. Los Sitios podrán adicionar o cambiar los términos y condiciones de uso, es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos a fin de ver si hay cambios.

Bienvenido al sitio web de Hoteleus.com (el «sitio web»). Este sitio web únicamente tiene la intención de ayudar a los clientes a recolectar información de viajes, determinar la disponibilidad de bienes y servicios relacionados con el viaje, realizar reservaciones legítimas, o bien, hacer negocios con los proveedores de viajes. No se utiliza para ningún otro propósito. Los términos «nosotros», «nos», «nuestro», “Hoteleus” se refieren a Hoteleus UK LTD., una empresa con sede en el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, y sus subsidiarias y afiliados corporativos. El término «tú» se refiere al cliente que visita el sitio web y/o hace una reservación a través de nuestro sitio web o a través de nuestros agentes de servicio de atención a clientes.

Se te ofrece los servicios que se proporcionan a través de este sitio web siempre y cuando aceptes los términos, condiciones y avisos que se especifican a continuación sin modificación (llamados colectivamente los «Términos de uso» o «Contrato»). Lee cuidadosamente los Términos de uso. Al acceder o utilizar este sitio web, realizar alguna reservación de los productos o servicios de viaje en este sitio web o contactar a alguno de nuestros agentes del centro de atención telefónica, aceptas que se deben aplicar los Términos de uso que estén vigentes en ese momento. Si no aceptas los Términos de uso, no utilices ni realices ninguna reservación por medio de este sitio web o de nuestros agentes del centro de atención telefónica. Hoteleus puede modificar estos Términos de uso en cualquier momento y tu uso continuo de este sitio web está condicionado por la aceptación de dichos Términos de uso actualizados.

USO DEL SITIO WEB

Como condición de uso de este sitio web, por este acto declaras que:

1. Tienes por lo menos 18 años de edad;

2. Tienes la autoridad legal para crear una obligación legal vinculante;

3. Utilizarás este sitio web de acuerdo con los presentes Términos de uso;

4. Sólo utilizarás este sitio web para realizar reservaciones legítimas para ti u otra persona en nombre de la cual estés legalmente autorizado a actuar; 

5. Le informarás a estas otras personas sobre los Términos de uso que aplican a las reservaciones que hiciste en su nombre, incluyendo las normas y restricciones aplicables;

6. Toda la información que suministres en este sitio web es verdadera, exacta y completa;

7. Si tienes una cuenta en Hoteleus.com, protegerás la información de tu cuenta; además, supervisarás y serás totalmente responsable de cualquier uso de tu cuenta, ya sea de tu parte y de cualquier tercero.

Mantendremos según nuestro exclusivo criterio el derecho de negar el acceso a cualquier persona a este sitio web y a los servicios que ofrecemos, en cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo, entre otros, la violación de los presentes Términos de uso.

ACCESO PROHIBIDO A ROBOTS

Este sitio web está diseñado exclusivamente para el uso de usuarios humanos. Está estrictamente prohibido el acceso automatizado a este sitio web mediante robots, arañas, scripts u otros medios automáticos. Cualquier intento de acceder, controlar o recopilar información de este sitio web utilizando tecnología automatizada está prohibido y será considerado una violación de estos Términos y Condiciones.

Los usuarios deben confirmar que son personas naturales y no entidades automatizadas. Al utilizar este sitio, aceptas no:

1. Utilizar herramientas automatizadas para interactuar con el sitio web, como bots de búsqueda, scrapers, o cualquier software que tenga como objetivo extraer o recopilar datos;

2. Intentar eludir las medidas de seguridad implementadas para prevenir el acceso automatizado;

3. Usar cualquier técnica que intente simular la actividad humana con el fin de obtener información o realizar acciones en el sitio;

4. Hacer un uso fraudulento o abusivo del sitio web que afecte su funcionamiento o rendimiento.

Hoteleus se reserva el derecho de tomar las acciones necesarias para proteger su sitio web y su contenido, incluyendo el bloqueo de direcciones IP, la cancelación de cuentas y la búsqueda de acciones legales si se determina que ha habido acceso no autorizado o uso indebido del sitio web.

Si se detecta actividad sospechosa relacionada con el acceso automatizado, Hoteleus se reserva el derecho de cancelar cualquier reservación o servicio asociado y cerrar cuentas de usuarios involucrados.

ACTIVIDADES PROHIBIDAS

El contenido y la información de este sitio web (incluyendo, aunque no limitándose al precio y a la disponibilidad de los servicios de viaje) así como también la infraestructura utilizada para suministrar dicho contenido e información es de nuestra propiedad o la de nuestros proveedores. Si bien puedes hacer copias limitadas de tu itinerario de viaje (y documentos relacionados) para las reservaciones de viaje o servicios realizadas a través de este Sitio web, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, presentar, reproducir, publicar, autorizar, alterar, transferir, vender ni revender información, software, productos o servicios obtenidos a través de este sitio web. Así mismo, aceptas no:

1.    utilizar este sitio web ni su contenido para cualquier propósito comercial;

2.    realizar reservaciones especulativas, falsas, fraudulentas o en previsión de la demanda;

3.    acceder, controlar o copiar cualquier contenido o información de este sitio web utilizando algún robot, araña, redireccionador u otros medios automatizados o cualquier proceso manual para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito;

4.    violar las restricciones de cualquier encabezado de exclusión de robots de este sitio web o evitar o eludir otras medidas empleadas para prevenir o limitar el acceso a este sitio web;

5.    tomar cualquier medida que imponga o pueda imponer, según nuestro criterio, una carga irrazonable o desproporcionalmente grande sobre nuestra infraestructura;

6.    realizar un enlace profundo a cualquier parte de este sitio web, incluyendo, entre otros, a la ruta de compra para cualquier servicio de viaje, para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito; o

7.    «enmarcar», «reflejar» o incorporar alguna parte de este sitio web a cualquier otro sitio web sin nuestra autorización previa por escrito.

Si tu reservación o tu cuenta muestran signos de fraude, abuso o actividad sospechosa, Hoteleus puede cancelar cualquier reservación de viaje o servicio asociada con tu nombre, dirección de correo electrónico o cuenta, y cerrar cualquier cuenta asociada de Hoteleus. Si has realizado alguna actividad fraudulenta, Hoteleus se reserva el derecho de interponer cualquier acción legal necesaria y serás el responsable de cualquier pérdida monetaria de Hoteleus, incluyendo los costos y los daños de litigio. Para objetar la cancelación de una reservación o congelación o cierre de una cuenta, comunícate con el Servicio de atención a clientes de Hoteleus.

NORMAS Y RESTRICCIONES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS

Los términos y condiciones adicionales del proveedor de servicios se aplicarán a tu reservación y a tu compra de bienes y servicios relacionados con el viaje que selecciones. Lee detenidamente estos términos y condiciones adicionales. En particular, si compraste un pasaje, asegúrate de leer todos los términos y condiciones de transporte emitidos por el Proveedor, que se pueden encontrar en el sitio web del Proveedor. Aceptas cumplir los términos y condiciones de compra impuestos por cualquier proveedor que elijas para adquirir sus servicios, incluyendo, entre otros, el pago de todos los montos cuando venzan y el cumplimiento de las normas y restricciones del proveedor con respecto a la disponibilidad y uso de tarifas, productos o servicios. La tarifa aérea solo se garantiza una vez que hayas completado la compra y se hayan emitido los boletos. Las aerolíneas y otros proveedores de viaje pueden cambiar sus precios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación si no se recibe el pago completo en tiempo y forma.

El precio en la moneda local del cliente puede fluctuar dependiendo de los tipos de cambio. Como consecuencia, cuando realizas una reservación, el monto cargado a tu tarjeta puede variar ligeramente debido a fluctuaciones monetarias. Puede que tu resumen incluya algún cargo correspondiente de tu institución emisora de la tarjeta de crédito para tramitar la transacción. Los tipos de cambio y las comisiones cobradas por instituciones bancarias por el uso de tarjetas de crédito o débito no son controlados por Hoteleus.

El funcionamiento de este sitio web está a cargo de una empresa incorporada debidamente en el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, residente para efectos fiscales en ese país, a la que no se le exige tener una clave de registro federal de contribuyentes en ningún otro país dadas las actividades que realiza. Por lo tanto, las reservaciones de viajes que se realizan a través de este sitio web no causan impuestos tales como el impuesto al valor agregado o impuesto sobre la renta en otros países toda vez que los servicios prestados por Hoteleus son servicios prestados únicamente en el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte. En ese sentido, Hoteleus no está facultado para emitir facturas o comprobantes fiscales digitales en términos de ninguna legislación distinta a la del Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte.

Algunos proveedores de hoteles pueden pedirte que presentes una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo cuando realices el registro de entrada, a fin de cubrir los gastos adicionales que tengas durante tu estancia. Este depósito no está relacionado con ningún pago recibido por Hoteleus para tu reservación de hotel.

Hoteleus no se hace responsable de ningún costo incurrido por la reubicación.

Reconoces que algunos proveedores externos que ofrecen ciertos servicios o actividades pueden pedirte que firmes su documento de deslinde de responsabilidad antes de participar en el servicio o la actividad que ofrecen. Entiendes que cualquier violación de cualquier norma y restricción del proveedor puede dar lugar a la cancelación de tu(s) reservación(es), la denegación de acceso a los productos o servicios de viaje aplicables, tu renuncia a cualquier dinero que hayas pagado para dicha reservación(ones) y/o el débito de tu cuenta por concepto de cualquier costo en que incurramos como resultado de dicha violación.

Hoteleus puede ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar una reservación combinando dos boletos sencillos en lugar de un sólo boleto de ida y vuelta. Los boletos sencillos combinados pueden resultar una mejor opción de vuelo, ya que suelen ser más económicos y se pueden combinar, ya sea en la misma aerolínea o en diferentes. A diferencia de los boletos de ida y vuelta, cada boleto sencillo está sujeto a sus propias normas, restricciones y cargos. Si uno de estos vuelos se ve afectado por cambios de la aerolínea (p. ej., cancelación o reprogramación) por los que un cliente tenga que realizar cambios al otro vuelo, será el cliente el responsable de cubrir los cargos incurridos por la realización de cambios al vuelo no afectado.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Hoteleus cree en la protección de tu privacidad. Ve a la sección de Política de Privacidad para saber más sobre cómo protegemos tus datos. Al hacer uso del sitio usted manifiestaa que ha leído la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD de Hoteleus y está de acuerdo con lo que expresa.

CÓMO SE DETERMINA EL ORDEN DE CLASIFICACIÓN

Los viajeros cuentan con muchas herramientas para buscar las mejores opciones de hotel, itinerarios de viaje, paquetes de viaje, circuitos y otros servicios de viaje. La configuración de la opción de «ordenar», que está en la parte superior de la página, les permite a los viajeros clasificar los resultados de búsqueda como deseen, ya sea según el precio, la puntuación de comentarios comprobados u otros criterios. La configuración de la opción de «filtro» también les permite a los viajeros excluir varias opciones para ajustarse a sus necesidades de viaje. Si no se selecciona ninguna opción, mostraremos una variedad de opciones relevantes en los resultados de búsqueda conforme a los criterios descritos a continuación:

• Hospedaje: nuestro orden de clasificación predeterminado refleja la relevancia de los establecimientos conforme a los criterios de tu búsqueda, pues queremos asegurarnos de que puedas encontrar la oferta más adecuada para ti, de la manera más rápida y sencilla posible. Medimos la relevancia al tomar en cuenta varios factores, como la ubicación del establecimiento, su puntuación basada en los comentarios, la popularidad del establecimiento (medida con base en la cantidad de viajeros que hacen reservaciones para ese establecimiento en nuestros sitios web), la calidad del contenido proporcionado por el establecimiento y la competitividad de las tarifas y la disponibilidad del establecimiento, todo esto en relación con los demás establecimientos que coinciden con los criterios de búsqueda que seleccionaste. La compensación que nos paga un establecimiento por las reservaciones realizadas a través de nuestros sitios web también es un factor para la clasificación relativa de los establecimientos con ofertas similares, según los factores de relevancia antes mencionados. En nuestras clasificaciones que no son las predeterminadas (p. ej., por precio o por categoría de estrellas), los establecimientos con resultados similares se ordenan según los factores antes mencionados.


• Vuelos: nuestro orden de clasificación predeterminado se basa en el menor precio. Cuando dos vuelos tienen el mismo precio, el vuelo más corto aparece en primer lugar.


• Renta de autos: aunque nuestro orden de clasificación predeterminado se establece principalmente conforme al precio, es posible que tomemos en cuenta otros factores relevantes, como la popularidad, los comentarios de los clientes, el acceso conveniente al lugar a donde se pasará a recoger, y el tipo o la categoría del auto.


• Cruceros: nuestro orden de clasificación predeterminado se basa en varios factores relevantes, como la evaluación de la línea de cruceros, la evaluación del barco, el precio por día, la evaluación del origen, la evaluación del destino, la duración del crucero y el periodo de reservación.


• Circuitos y Actividades: los administradores de destinos de Hoteleus generan de forma manual nuestro orden de clasificación predeterminado tomando en cuenta diferentes factores, como el precio, la popularidad, la distancia hacia los hoteles disponibles y los comentarios de los viajeros.


• Paquetes vacacionales: al combinar varios productos de viaje diferentes en un paquete vacacional, utilizamos los criterios antes descritos para determinar el orden de clasificación de cada producto.

Además, optimizamos nuestro servicio de forma continua para ofrecer la mejor experiencia a los viajeros. Por lo tanto, es probable que probemos diferentes algoritmos para el orden de clasificación predeterminado cada cierto tiempo.

RESERVACIONES PAGADAS POR ADELANTADO

Reconoces que Hoteleus negocia previamente ciertas tarifas con los proveedores de servicios turísticos. Autorizas Hoteleus a realizar reservaciones por el precio total de reservación. Después de enviar tu solicitud de reservación autorizas a Hoteleus a realizar las reservaciones de hoteles, tours, transportación y otros servicios turísticos a nombre de los pasajeros, incluso a realizar acuerdos de pago con los proveedores.

Reconoces que Hoteleus no recaudan impuestos por remesa a las autoridades impositivas aplicables. Los cargos de recuperación de impuestos por concepto de las transacciones del hotel pagadas por adelantado son una recuperación de los impuestos estimados (p. ej., ventas y uso, ocupación, impuesto sobre la habitación, impuesto sobre consumos específicos, impuesto al valor agregado, etc.) que Hoteleus le pagan al proveedor del hotel por los impuestos adeudados sobre la tarifa de alquiler de la habitación del hotel. Los proveedores de los hoteles les facturan a Hoteleus determinados cargos, incluso los montos de impuestos. Los proveedores de los hoteles son responsables de enviar los impuestos aplicables a las jurisdicciones fiscales correspondientes. Hoteleus actúa como co-vendedora con el proveedor con el cual reservamos nuestros acuerdos de viaje del cliente. La gravabilidad y la tarifa impositiva adecuada varían enormemente según la ubicación. Las cantidades reales de impuestos pagadas Hoteleus a los proveedores de los hoteles pueden ser diferentes a los montos por cargos de recuperación de impuestos, dependiendo de las tarifas, la gravabilidad, etc. vigentes al momento real en que nuestros clientes usen el hotel. Los cargos por servicios retenidos por Hoteleus por sus servicios varían con base en la cantidad y el tipo de reservación de hotel.

Asimismo, reconoce que cualquier empresa de cobranza en ningún momento podrá emitir una factura por el servicio contratado y mucho menos retener cualquier cantidad por concepto de Impuesto al Valor Agregado en México. Lo anterior es así, toda vez que las empresas cobradoras no presta ningún servicio a los usuarios de la página Hoteleus.com. Dichas empresas solamente está facultada para realizar funciones de cobranza en nombre de Hoteleus.

Puedes cancelar o cambiar tu reservación de hotel pagada por anticipado, sin embargo, se te cobrará el cargo por cancelación o cambio indicado en las normas y restricciones para la reservación. Si no cancelas o cambias tu reservación antes del periodo que indica la política de cancelación aplicable al hotel en el que reservaste, que varía según el hotel (por lo general de 24 a 72 horas) antes de tu fecha de llegada, estarás sujeto a un cargo equivalente a las tarifas nocturnas aplicables, los cargos de recuperación de impuestos y los cargos por servicios. Si no te presentas la primera noche de la reservación y piensas realizar el check-in para las noches posteriores de tu reservación, debes confirmarnos los cambios en la reservación antes de la primera noche de reservación para evitar tu cancelación.

Aceptas pagar los cargos por cancelación o cambio en los que incurras. En casos excepcionales, algunos hoteles no permiten cambios o cancelaciones una vez hecha la reservación, tal como se indica en las normas y restricciones para las reservaciones. Aceptas cumplir los Términos de uso impuestos con respecto a tu reservación del hotel pagada por anticipado.

No puedes reservar más de ocho habitaciones en línea para el mismo hotel y las mismas fechas de estancia. Si determinamos que reservaste más de ocho habitaciones en total a través de reservaciones independientes, podemos cancelar tus reservaciones y cobrarte un cargo por cancelación, si corresponde. Si pagaste con un depósito no reembolsable, este se perderá. Si deseas reservar 9 habitaciones o más, debes comunicarte con los especialistas de viaje de grupos de Hoteleus por teléfono. Uno de nuestros especialistas de viajes para grupos buscará tu solicitud y se comunicará contigo para completar tu reservación. Se te puede pedir que firmes un contrato escrito y/o pagues un depósito no reembolsable.

DETALLES DE PAGO INMEDIATO O PAGO POSTERIOR

Con ciertos servicios, puedes tener la opción del pago inmediato en línea o el pago posterior. Si seleccionas la opción “Pagar ahora”, Hoteleus te cargará de inmediato el monto en tu tarjeta de crédito. Si seleccionas la opción “Pagar en el hotel”, el hotel te cargará el monto en tu tarjeta de crédito en la moneda local al momento de tu estancia. Ten en cuenta que los impuestos y los honorarios varían entre las dos opciones de pago. Las tasas impositivas y el tipo de cambio de divisas pueden cambiar con el tiempo entre la reservación y la estancia. Los cupones de Hoteleus solo se pueden aplicar a las reservaciones con opción de «Pagar ahora.»

PÓLITICAS DE RESERVACIÓN

Las tarifas publicadas son únicamente aproximaciones del valor total de los servicios contratados y pueden variar con el tiempo. Para asegurar la tarifa es necesario realizar la reservación y el pago completo del servicio solicitado. Una reservación se considera completa, cuando usted cuenta con un número de confirmación y el cargo total correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes términos y condiciones así como la política de privacidad de Hoteleus. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y no serán confirmadas hasta que se haya realizado el pago de las mismas. Las reservaciones no están sujetas a cancelación o modificación. Hoteleus podrá requerir a discreción documentos adicionales que avalen que el pago de una reservación con tarjeta de crédito o débito no sea un pago fraudulento, se podrá solicitar copia de la identificación oficial por ambos lados, carta firmada en la que se autorice el cobro y otros documentos, a fin de comprobar que la transacción no sea fraudulenta. Además, todas las reservaciones tienen términos y condiciones adicionales aplicables únicamente a dicha reservación.

POLÍTICAS DE PAGO

El monto total de su reserva será cargado a su tarjeta de crédito o débito al momento de hacer su reserva o se establecerá una fecha límite para hacer el pago mediante otro medio como transferencia interbancaria o depósito. Todas las reservaciones pagadas con transferencia interbancaria y/o depósito están sujetas a cambios hasta el momento de hacer el pago. Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Para algunas reservaciones es posible hacer el pago con transferencia interbancaria o depósito, sin embargo, esto está sujeto a disponibilidad y criterio de Hoteleus. Hoteleus puede, según su criterio, intermediar la compra de boletos de avión y es usted quien asume el riesgo de cambios de tarifa o penalizaciones por información mal comunicada al hacer la compra de los mismos. Las tarifas publicadas en los Sitios están cotizadas en varias divisas y serán cobradas en la divisa seleccionada por el cliente. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. Para conocer las Politicas de Pago completas lea la sección CONDICIONES DE PAGO más abajo.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Toda solicitud de cambio o cancelación tiene que ser enviada por escrito al correo electrónico de contacto del sitio web en donde se realizó la reserva y tendrá un costo mínimo de $30 usd. Toda reservación está sujeta a las políticas de cancelación de los proveedores directos de los servicios además de los cargos y políticas específicos de la reserva, específicos del producto, o específicos del servicio adquirido. Las solicitudes de cambio o cancelación con 30 días de anticipación incurren en una penalización mínima del 25% del total del monto pagado. Todas las solicitudes de cambio o cancelación posteriores a 30 días de anticipación a la llegada del cliente incurren en una penalización del 100% del monto pagado. Es obligación del cliente saber y leer las políticas de cancelación de la reserva y de todos los proveedores del servicio por lo que usted libera a Hoteleus de cualquier responsabilidad por el desconocimiento del cliente de las políticas de reservación y cancelación del servicio contratado.

Toda solicitud de cancelación debe ser informada por Usted por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación.

Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles: Al momento de seleccionar el hotel de su preferencia, Usted podrá consultar en los links o secciones denominados Política de Cancelación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para cada Hotel.

No obstante de la información que Usted podrá consultar en dichos apartados, a continuación Hoteleus le describe sus políticas generales de cancelación aplicables para la mayoría de los hoteles:

• Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación.


• Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches.


• Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas.


• Las reservas con tarífas NO REEMBOLSABLES incurren en un costo de cancelación del 100%

Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre: Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para el tour o la transportación terrestre específica, se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. A continuación Hoteleus le describe sus políticas generales de cancelación, aplicables para la mayoría de los tours y servicios de transportación terrestre:

• – Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 25% del total de la cantidad de su reservación.


• – Las reservaciones canceladas de 14 a 0 días antes de la fecha del servicio, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas.

En los casos en los que proceda el reembolso en términos de las presentes políticas de cancelación, la cantidad a reembolsar se verá reflejada en su estado de cuenta dentro de los próximos 5-25 días hábiles dependiendo del Proceso Bancario, principalmente de los plazos de su Banco emisor. Hoteleus se reserva el derecho de contratar por cuenta de Usted, los servicios a que se refiere este especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si Usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno.

SERVICIOS POR O PARA TERCERAS PERSONAS.- En el caso de que Usted contrate los servicios de Hoteleus a través del Sitio, por cuenta de cualquier tercero, o bien los contrate Usted a favor de terceras personas, Usted está de acuerdo que todos los sujetos antes mencionados se sujetarán invariablemente a los presentes Términos y Condiciones. Para el caso de que Usted contrate los servicios de Hoteleus por cuenta de cualquier tercero, fungiendo éstos como intermediarios, Hoteleus se deslinda de cualquier responsabilidad o problema generado por el incumplimiento de la intermediaria y en el mismo sentido por datos mal proporcionados por la intermediaria para la reservación de servicios terrestres, aéreos, marítimos, de navieras y cruceros, o bien, por la negligencia en que pudiera incurrir dicha intermediaria al omitir información al usuario-turista o a Usted sobre los procedimientos de contratación, pago y cancelación de los servicios que se adquieren.

VIAJES INTERNACIONALES

El pasajero es responsable de cumplir los requisitos de ingreso de extranjeros y que tus documentos de viaje, como los pasaportes y las visas (de tránsito, por negocio, de turista o cualquier otra) estén en orden y de cumplir cualquier otro requisito de ingreso de extranjeros a los lugares que visites. Hoteleus no tiene ningún conocimiento especial en relación con los requisitos de ingreso de extranjeros o documentos de viaje. Les recomendamos a los clientes que revisen las prohibiciones, avisos, anuncios y advertencias de viaje emitidas por los gobiernos relevantes antes de reservar el viaje a destinos internacionales.

Pasaporte y Visa: debes consultar esta información con la Embajada o el Consulado relevante. Los requisitos pueden cambiar y debes verificar la información actualizada antes de la reservación y la salida. No asumimos ninguna responsabilidad si se te niega el ingreso a un vuelo o a cualquier país por no llevar en forma correcta y adecuada el pasaporte, la visa o cualquier otro documento de viaje requerido por la aerolínea, la autoridad o país, incluso países en los que solo estás en tránsito. Esto incluye todas las escalas que realiza el avión, si no abandonas el avión o el aeropuerto.

Salud: las vacunas recomendadas para viajes pueden cambiar y debes consultar con tu médico las recomendaciones actuales antes de salir. Es tu responsabilidad asegurarte de cumplir todos los requisitos de salud para ingresar a los países mencionados, ponerte las vacunas recomendadas, tomar los medicamentos recomendados y seguir los consejos médicos relacionados con tu viaje.

AL OFRECER RESERVACIONES PARA PRODUCTOS DE VIAJES, EN PARTICULAR A DESTINOS INTERNACIONALES, HOTELEUS NO REPRESENTA NI GARANTIZA QUE EL VIAJE A DICHAS ÁREAS SEA RECOMENDABLE O NO CONLLEVE NINGÚN RIESGO Y NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUEDE SER CONSECUENCIA DEL VIAJE A DICHOS DESTINOS.

DESLINDE DE RESPONSABILIDAD

La Información, el Software, los Productos y los Servicios publicados en este Sitio web pueden incluir inexactitudes o errores, e incluso, errores en el precio. En particular, las Empresas y Afiliados de Hoteleus no garantizan la exactitud y renuncian a toda responsabilidad por cualquier error u otra inexactitud relacionada con la información y descripción del hotel, aerolínea, crucero, auto y otros productos y servicios de viaje que se muestran en este sitio web (incluyendo, entre otros, el precio, las fotografías, la lista de amenidades del hotel, las descripciones generales del producto, etc.). Además, Hoteleus se reserva expresamente el derecho de corregir cualquier error en el precio en nuestro sitio web y/o reservaciones pendientes realizadas bajo un precio incorrecto. En dicho caso, si corresponde, te ofreceremos la posibilidad de mantener tu reservación pendiente al precio correcto o cancelaremos tu reservación sin aplicar ninguna penalización.

Las evaluaciones del hotel que se muestran en este sitio web están previstas solamente como una guía general y Hoteleus no garantiza la exactitud de las evaluaciones. Hoteleus y sus respectivos proveedores no dan ninguna garantía sobre la disponibilidad de los productos y servicios específicos. Las Empresas y los Afiliados de Hoteleus y sus respectivos proveedores pueden realizar mejoras y/o modificaciones en el sitio web en cualquier momento.

Hoteleus y sus respectivos proveedores no realizan ninguna representación sobre la idoneidad de la información, el software, los productos y los servicios incluidos en este sitio web para cualquier propósito y la inclusión o la oferta de cualquier producto o servicio sobre este sitio web no constituye ninguna promoción o recomendación de dichos productos o servicios por parte de Hoteleus. Dicha información, productos de software y servicios se proporcionan «en el estado en que se encuentran» sin ningún tipo de garantía. Hoteleus y sus respectivos proveedores renuncian a todas las garantías y condiciones de que este sitio web, sus servidores o cualquier correo electrónico enviado desde las Empresas y los Afiliados de Hoteleus y/o sus respectivos proveedores estén libres de virus u otros componentes perjudiciales. Las Empresas y los Afiliados de Hoteleus y sus respectivos proveedores por el presente contrato renuncian a todas las garantías y condiciones relacionadas con esta información, software, productos y servicios, incluyendo todas las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, idoneidad para una respuesta en particular, título y no violación.

Los transportistas, hoteles y otros proveedores que suministran el viaje y otros servicios de este sitio web son contratistas independientes y no son agentes ni empleados de Hoteleus ni de las Empresas o los Afiliados de Hoteleus. Las Empresas y los Afiliados de Hoteleus no se hacen responsables de los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, violaciones o negligencia de ningún proveedor así como tampoco de ninguna lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que resulten como consecuencia de ello. Las Empresas y los Afiliados de Hoteleus no son responsables y no realizarán ningún tipo de reembolso en caso de algún retraso, cancelación, exceso de reservaciones, huelga, fuerza mayor u otros casos que estén fuera de su control directo así como tampoco son responsables de ningún gasto, omisión, retraso, cambio de ruta o actos de ningún gobierno o autoridad.

Bajo ningún punto de vista las Empresas y los Afiliados de Hoteleus y/o sus respectivos proveedores serán responsables de algún daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecutivo que surja o que esté relacionado de alguna manera con tu acceso, visualización o uso de este sitio web o con el retraso o incapacidad de acceso, visualización o uso de este sitio web (incluyendo, entre otros, a tu dependencia en opiniones que aparecen en este sitio web; cualquier virus de computadora, información, software, enlaces relacionados, productos y servicios obtenidos a través de este sitio web; o de lo contrario que surjan por el acceso, visualización o uso de este sitio web) ya sea con base en una teoría de negligencia, contrato, agravio, estricta responsabilidad, estatutos de protección del consumidor o lo que fuera, aún si las Empresas y los Afiliados de Hoteleus y/o sus respectivos proveedores fueran advertidos sobre la posibilidad de estos daños.

La limitación de responsabilidad refleja la asignación de riesgos entre las partes. Las limitaciones especificadas en esta sección perdurarán y se aplicarán aún si se encuentra que el recurso limitado especificado en estos Términos de uso no cumplió su propósito esencial. Las limitaciones de responsabilidad que se especifican en estos Términos de uso redundan en beneficio de las Empresas y los Afiliados de Hoteleus y/o sus respectivos proveedores.

Hoteleus como Agencia de Viajes por internet, presta servicios en calidad de agente de reservaciones intermediaria entre Usted y el Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos promocionados en este Sitio. Hoteleus establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a: hospedaje en hoteles, transportación terrestre y otras actividades turísticas afines como tours y excursiones, eligiendo sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. Ahora bien, toda vez que el carácter jurídico de Hoteleus es el de fungir única y exclusivamente como INTERMEDIARIA y no como proveedora directa de los servicios turísticos, Hoteleus no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada de relación alguna ante Usted y los Prestadores Finales de Servicios y a su vez Usted libera a Hoteleus sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o incumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, retrasos y cancelaciones de traslados de tren u otro tipo de transportación y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios Proveedores y no de manera directa por Hoteleus; Sin embargo Hoteleus, podrá a su libre discreción proporcionarle datos de contacto y/o domicilio del proveedor a efecto de que Usted ejerza la reclamación respectiva o vía de reclamación que Usted considere necesaria. Hoteleus como Agencia de Viajes y agente INTERMEDIARIA de reservaciones, no ofrece, ni ofrecerá ninguna garantía sobre los servicios proporcionados de manera directa por los Proveedores, ni garantiza la posición financiera de los mismos o cualquier reembolso a Usted ocasionado por cualquier pérdida experimentada como resultado de la condición financiera de dicho Proveedor, incluyendo sin limitación alguna, la insolvencia económica, o Concurso Mercantil en que se llegare a declarar dicho Proveedor. En el evento en que el Proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales el pago Usted ya ha realizado, el solo recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el Proveedor que falló en la prestación de sus servicios, o pueda solicitar la cobertura del seguro en el caso de ser aplicable o ante cualquier otra tercera parte, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por Hoteleus. Hoteleus, no asume responsabilidad ante Usted y Usted libera de toda responsabilidad a Hoteleus por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios en el Sitio anunciados, en virtud de que Hoteleus no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes. En el evento que el proveedor modifique sus tarifas o bien modifique la existencia del cualquier servicio, antes de que Hoteleus realice el pago correspondiente, no existe responsabilidad alguna por parte de Hoteleus, por lo que en caso de que no desee pagar los excedentes o cambiar las características del servicio que realizará el proveedor, Hoteleus realizará el reembolso del dinero pagado durante un periodo de quince días hábiles, contados a partir de la solicitud de devolución realizada por usted; razón de lo anterior aun cuando Hoteleus haya confirmado las características de la reservación al CLIENTE, por medio electrónico, esto sólo significa una confirmación de los servicios de viaje solicitados por usted, no debiéndose entender esto como una confirmación de los servicios y tarifas del proveedor ya que al ser los servicios contratados ante terceros y estos al poder modificar sus tarifas y características de los servicios, estos pueden variar entre el pago realizado por usted a Hoteleus y al tiempo de pago de Hoteleus al proveedor, usted libera a Hoteleus de cualquier responsabilidad sobre modificación de tarifas y características de los servicios que usted haya contratado, por cualquier motivo. En aquellas situaciones en que el Proveedor falle en la prestación de sus servicios Usted podrá intentar cualquier recurso permitido por las leyes aplicables en contra del Proveedor. Hoteleus le garantiza que cuenta con altos estándares de servicio y tomará un cuidado especial en la selección de los Proveedores para evitar en todo momento la falla de los mismos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

HOTELEUS NO ES RESPONSABLE, NI ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO O VIRUS QUE PUEDA INFECTAR SU COMPUTADOR O CUALQUIER OTRA PROPIEDAD SUYA DEBIDO AL ACCESO, USO O NAVEGACIÓN QUE HAGA DE LOS SITIOS, O POR LA DESCARGA DE CUALQUIER MATERIAL, DATO, TEXTO, IMAGEN, VIDEO O AUDIO DESDE LOS SITIOS. EN NINGÚN CASO HOTELEUS, CUALQUIER PROVEEDOR, DISTRIBUIDOR O TERCERA PARTE SERÁ RESPONSABLE POR ALGUNA LESIÓN, DAÑO, PERJUICIO, PÉRDIDA, RECLAMO O DAÑO ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, INDIRECTO, INCIDENTAL O CONSECUENCIAL DE CUALQUIER CLASE (INCLUIDOS, PERO SIN QUE ESTÉ LIMITADO A LOS AHORROS PERDIDOS O EL LUCRO CESANTE), YA SEA DERIVADO DE ESTE CONTRATO, POR NEGLIGENCIA, ILÍCITO, RESPONSABILIDAD FINAL O DE OTRA MANERA QUE RESULTE DE, O QUE DE CUALQUIER MANERA ESTÉ CONECTADO CON (I) CUALQUIER USO DE ESTE SITIO O DEL CONTENIDO QUE SE ENCUENTRE AQUÍ, (II) CUALQUIER FALLA O DEMORA (INCLUYENDO, SIN QUE HAYA LÍMITE, EL USO DE, O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR CUALQUIER COMPONENTE DE ESTE SITIO PARA LOS SERVICIOS DE RESERVACIÓN O EMISIÓN DE TICKETS), O (III) EL FUNCIONAMIENTO O NO FUNCIONAMIENTO DE HOTELEUS O CUALQUIER PROVEEDOR O DISTRIBUIDOR TERCERA PARTE, INCLUIDO, PERO SIN ESTAR LIMITADO A, EL NO FUNCIONAMIENTO RESULTADO DE LA BANCARROTA, REORGANIZACIÓN, DECLARACIÓN DE INSOLVENCIA, DISOLUCIÓN O LIQUIDACIÓN, AÚN SI DICHA PARTE HA SIDO AVISADA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS A TALES PARTES O A CUALQUIER OTRA PARTE.

REVISIÓN DE TRANSMISIONES

Hoteleus podrá monitorear y revisar cualquier información que se transmita o reciba por medio de los Sitios y se reserva el derecho a censurar, editar, suprimir o prohibir la transmisión o la recepción de cualquier información que Hoteleus considere inapropiada o que viole estos términos y condiciones. Hoteleus no se responsabiliza, ni tendrá ninguna responsabilidad por algún contenido que sea situado o presentado por Usted.

RESPONSABILIDAD

Usted deberá responder de los daños que genere a Hoteleus, que resulten de cualquier mal uso o uso incorrecto que pudiera hacer de los Sitios, o sobre cualquier operación fraudulenta o con fines contrarios a los servicios prestados en los Sitios o aquellos que vayan en contra de las leyes y reglamentos vigentes.

ENLACES

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INFORMACIÓN VERDADERA

Usted reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces en el uso de los Sitios y al realizar reservaciones. Cualquier error o costo que se genere a partir de un dato proporcionado erróneamente o sin veracidad tendrá que ser asumido por usted.

CONVENIOS ADICIONALES CON PROVEEDORES DE SERVICIOS

Hoteleus se deslinda totalmente de convenios directos entre usted y el proveedor de los servicios.

CESIÓN

Usted no podrá ceder, subcontratar o delegar sus derechos, obligaciones o deberes aquí contraídos.

DIVISIBILIDAD

Estos Términos y Condiciones continuarán siendo divisibles. En caso de que cualquier término o condición sea considerada prohibida o inejecutable, tal disposición, no obstante, será obligatoria y tal determinación no afectará la validez y obligatoriedad de cualquiera otra disposición restante.

ACUERDO TOTAL

Los presentes Términos y Condiciones que aquí se incluyen, o a los que se haga referencia, constituyen el acuerdo total y completo entre las partes en relación con el objeto aquí establecido, y sustituye cualquier acuerdo o contrato anterior efectuado entre las partes (ya sea oral o escrito) que esté relacionado con el mismo objeto, y no será enmendado o modificado, excepto si se hace por escrito o haciendo que tales enmiendas o modificaciones estén disponibles en este sitio.

TÍTULOS

Los títulos usados en los Términos y Condiciones son sólo de uso explicativo y no limitarán o afectarán de otra manera el contenido de los Términos y Condiciones establecidos en este acuerdo.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte. Bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. Usted manifiesta que conoce los alcances del presente contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad.  En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionada con su acceso o uso de este sitio deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año, posterior a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado o la compra haya sido completada.

CONDICIONES ESPECIALES VIAJES A EUROPA, MEDIO Y LEJANO ORIENTE SURLAND

La siguiente condiciones y términos de contratación del proveedor VIAJES SURLAND S.A. con residencia en el Reino de España se exponen con carácter orientativo. Los términos y condiciones actuales los puedes encontrar en https://www.surland.com/

CONDICIONES GENERALES

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan. El programa/oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el programa/folleto que constituye el objeto del contrato de viaje combinado. La información sobre el programa/oferta contenida en el folleto es vinculante para el organizador, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicada claramente por escrito al viajero antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en programa/oferta.

b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito en las partes contratantes. Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se

aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que regula los Viajes Combinados, y otras leyes complementarias

El hecho de tomar parte en el viaje al que se refiere el presente folleto origina la aceptación por parte del viajero de todas y cada una de las Condición

es Generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato.

Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid para resolver todas sus diferencias.

ORGANIZACIÓN

Viajes Amedida S.L con CICMA 2167 actuará como proveedor de servicios en nombre y por cuenta de Viajes Surland S.A con CICMA 165, organizador de este viaje combinado.

EL PRECIO DEL VIAJE COMBINADO INCLUYE

Salvo indicación en contra, el programa/oferta incluye precios por persona con alojamiento en habitación doble tipo estándar. El precio del viaje combinado incluye, el transporte según cada itinerario, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega en el momento de suscribirlo; el alojamiento en el establecimiento y/o pensión alimenticia en el régimen contratado en cada caso, la asistencia técnica durante el viaje, cuando este

servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.

REVISIÓN DE LOS PRECIOS

La revisión de los precios podrá ser realizada, tanto al alza como a la baja, para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado, siempre que se realice la revisión al alza con una antelación superior a los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje. Estas modificaciones serán notificadas por escrito, pudiendo el consumidor o viajero, cuando la modificación sea significativa, desistir del viaje, sin aplicación de

penalización ni tampoco indemnización alguna, pero con derecho al reembolso de las cantidades satisfechas hasta dicho momento.

LOS PRECIOS NO INCLUYEN

Las visitas y/o excursiones facultativas no contratadas en origen, visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación y toda clase de extras, tales como, cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales (salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato), lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales y en general cualquier otro servicio que no figure en el apartado del “Precio del Viaje Combinado incluye”: Cuando la falta de conexión de vuelos, aunque sea causada por cambios de horarios

de las compañías aéreas, obliguen a pernoctar o efectuar una larga espera, los gastos que de ello se deriven, serán por cuenta del pasajero, excepto mención expresa.

INSCRIPCIONES

En el acto de inscripción deberá depositarse el 40 por 100 del importe total del viaje no considerándose ninguna plaza como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. El 60 por 100 restante deberá abonarse al menos 7 días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario que el viajero desiste

del viaje solicitado.

REEMBOLSOS

En caso de desistimiento por el viajero del viaje solicitado, por modificaciones sustanciales en el precio o por no realizar el pago de la totalidad del precio en el tiempo y forma acordados. No se efectuará devolución por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.

Toda solicitud de reembolso recibida con más de tres meses de posterioridad del servicio se considerará prescrita.

EQUIPAJE

Equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto del contrato de transporte terrestre, siendo su transporte por cuenta y riesgo del viajero sin que la Agencia u organizador venga obligado a responder de la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras.

RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR EL CONSUMIDOR O VIAJERO

En todo momento, el viajero podrá dejar de sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar a la agencia o al organizador del viaje combinado en las cuantías que se indican a continuación, excepto que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:

a) Más de 15 días sin gastos

b) De 15 a 8 días : 20% del importe total del tour

c) De 7 a 4 días: 40% del importe total del tour

d) De 3 a la no presentación: 100% del importe total del tour

Excepciones

Los programas que abajo se detallan se encuentran sujetos a condiciones especiales de contratación/anulación diferentes como indicamos:

1.- Programa Todos a Rusia (página 252) se aplicarán las siguientes condiciones de anulación:

A) Anulación 30-16 días: 20%

B) Anulación 15-8 días: 50%

C) Menos de 7 días: 75%

D) 48 horas antes 100%

2.- Programas Cruceros Fluviales (páginas 300 a 307) se aplicarán las siguientes condiciones de anulación:

A) Cancelaciones con mas de 70 días 10%

B) Cancelaciones de 69 a 31 días 15%

C) Cancelaciones de 30 a 21 días 30%

D) Cancelaciones de 20 a 10 días 60%

E) Menos de 10 días 100%

ALTERACIONES

En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del viajero. En tal supuesto, y salvo que se indique otra cosa en el programa/oferta, el viajero podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El viajero deberá comunicar la decisión que adopte al organizador del viaje dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación.

En el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna. Caso improbable de cancelación de alguna salida en cualquiera de los circuitos incluidos dentro de este folleto (excepto programas publicados en páginas 24 a 40, 252 y 299 a 307) Viajes Surland ofrecerá un programa alternativo en mismas o similares fechas de salida con un descuento del 20% sobre PVP del programa ofrecido. Si se alterasen fechas de salida se absorberá un máximo de $200 por posible penalidad

en cambio de tarifa por la compañía aérea. En todos estos casos, el cliente no tendrá derecho a reclamación alguna y sí, solo a la recuperación de las cantidades abonadas, si no estuviera de acuerdo con las alteraciones. Si los traslados incluidos en el presente contrato no se cumpliesen, fundamentalmente, por causas ajenas al transferista y no imputables a la Agencia Organizadora, esta reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

RESPONSABILIDADES

El organizador del viaje combinados y la Agencia responderán frente al viajero, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban

ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores a actuar contra dichos prestadores de servicios. La Agencia organizadora declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios, o sea: empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc..

Por consiguiente declina toda responsabilidad por deficiencias de cualquiera de los servicios prestados, así como cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que puedan ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como también el

equipo y demás objetos de su potestad. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la Agencia organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación

en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo, de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones serían pagadas a

los interesados beneficiarios o sus representantes legales en el país de la matrícula del vehículo y en la moneda legal del mismo. Las compañías aéreas, marítimas y terrestres que intervienen en estos viajes no podrán considerarse responsables de cualquier acto, omisión o irregularidades que puedan acaecer al viajero durante el tiempo que éste permanezca fuera de los respectivos medios de transporte. Este

folleto está emitido bajo la única responsabilidad del Tour Operador. No está publicado en nombre de, ni obliga, a las compañías aéreas mencionadas aquí cuyos servicios se utilicen en el curso del tour. El contrato de pasaje constituirá el único lazo que une a la compañía transportista y al comprador o viajero.

La Agencia Organizadora no será responsable de cualquier pérdida o daño a persona y/o propiedades, que resulten directa o indirectamente de fuerzas sobrenaturales, por incendios, fallos en maquinaria o equipos, acciones de gobierno, autoridades, guerras, hostilidades, huelgas, revueltas, epidemias, etc. Ni

la agencia, ni ninguna de sus compañías subsidiarias o afiliadas será o se hará responsable de cualquier gasto adicional o responsabilidad en que incurra el pasajero. La responsabilidad frente al viajero será solidaria de cuantos empresarios concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el viajero frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado. Los organizadores y agencias de viajes combinados responderán, asimismo, de los daños sufridos por el viajero como consecuencia de la no

ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al viajero.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en

el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que la agencia, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b), c) y d), el organizador y agencia que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al viajero que se encuentre en dificultades.

El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.

PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES

Las acciones de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 prescribirán por el transcurso de dos años.

DOCUMENTACIÓN

Todos los pasajeros sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal o familiar. Será por cuenta de los mismos la obtención del pasaporte, visados, etc. El ingreso de pasajeros/turistas a los países europeos es discrecional de las autoridades de migración de cada país. VIAJES SURLAND S.A/AMEDIDA

VIAJES S.L no son responsables por inconvenientes migratorios de los pasajeros/turistas y las condiciones generales establecidas en este folleto para la anulación o desistimiento de servicios serán aplicadas.

Se considera el viaje perfeccionado, en el momento en que la Agencia entrega los bonos y/o billetes correspondientes a los servicios comprendidos en el viaje que constituyen la formalización del mismo.

VIGENCIA

La vigencia del programa/folleto será del 01 de Marzo 2019 a 31 de Marzo 2020, excepto en aquellos viajes en los que se indique comienzo o fin en fecha diferente.

SEGURO

Este viaje combinado, aparte de los seguros complementarios de que dispongan las Compañías de Transporte intervinientes en el viaje, lleva incorporado, sin coste adicional alguno, un Seguro de Accidentes y Asistencia concertado entre VIAJES SURLAND S.A/VIAJES AMEDIDA ASESORES S.L y la Compañía de seguros ERV “You Travel. We Care” que resolverá cualquier incidencia que pueda presentársele. Si desea conocer la cobertura de su seguro puede informarse en la Agencia de Viajes.

PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el organizador informa que los datos personales proporcionados serán incorporados a un fichero de su titularidad, con la exclusiva finalidad de gestionar la reserva de los servicios contratados.

Los datos que el viajero proporcione podrán ser cedidos únicamente a las compañías colaboradoras y organizadoras de su viaje para la correcta prestación del servicio contratado.

PASARELAS DE PAGO
 

CONDICIONES DE PAGO

Hoteleus presta servicios de pago a los miembros que publican, ofrecen y reservan alojamientos, experiencias u otros servicios, incluidos los servicios actuales y futuros prestados a través de la Plataforma Hoteleus. Estos servicios de pago pueden incluir (si están disponibles) los siguientes (colectivamente, «Servicios de Pago«):

• Cobrar los pagos de los viajeros («Payin»), cargando el método de pago asociado a su cuenta o reserva de Hoteleus, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria o cuenta PayPal («Método de pago»);
• Efectuar pagos a socios y proveedores de viajes («Pago») a un instrumento financiero asociado a su cuenta Hoteleus, como una cuenta PayPal, una cuenta bancaria, un depósito directo, una tarjeta prepago o una tarjeta de débito («Método de pago»);
• Efectuar pagos a un Método de Pago de terceros designado por el Diseñador de Viajes;
• Recaudación y pago de donaciones benéficas;
• Servicios de cobro; y
• Otros servicios relacionados con los pagos.

Para poder utilizar los Servicios de Pago, deberá ser mayor de 18 años, tener una cuenta de Hoteleus al corriente de pago de conformidad con los TERMINOS Y CONDICIONES («Condiciones»), y deberá mantener sus datos de pago y personales correctos y completos.

Las Condiciones de Pago son un anexo de las TERMINOS Y CONDICIONES que rigen por sel uso de la Plataforma Hoteleus. Si ve un término indefinido en estas Condiciones de Pago, tiene la misma definición que en las TERMINOS Y CONDICIONES.

1. Su uso de los Servicios de Pago

1.1 Servicios de pago de Hoteleus.

Al utilizar los Servicios de Pago, usted acepta cumplir estas Condiciones de Pago. Hoteleus Payments podrá limitar o suspender temporalmente su acceso o uso de los Servicios de Pago, o de sus funciones, para llevar a cabo medidas de mantenimiento que garanticen el correcto funcionamiento de los Servicios de Pago. Hoteleus Payments puede mejorar, ampliar y modificar los Servicios de Pago e introducir nuevos Servicios de Pago de vez en cuando. Hoteleus Payments notificará a los Miembros cualquier cambio en los Servicios de Pago, a menos que dichos cambios no aumenten sustancialmente las obligaciones contractuales de los Miembros o disminuyan los derechos de los Miembros en virtud de estas Condiciones de Pago.

1.2 Servicios de terceros.

Los Servicios de Pago pueden contener enlaces a sitios web o recursos de terceros («Servicios de Terceros»). Dichos Servicios de Terceros están sujetos a condiciones de servicio y políticas de privacidad diferentes, y los Miembros deben revisarlas. Hoteleus Payments no es responsable del uso de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a Servicios de Terceros no constituyen una aprobación por parte de Hoteleus Payments de dichos Servicios de Terceros.

1.3 Su cuenta Hoteleus.

Hoteleus Payments puede habilitar funciones que le permitan autorizar a otros Miembros o a terceros a realizar determinadas acciones que afecten a su cuenta Hoteleus. Podrá autorizar a un tercero a utilizar su cuenta Hoteleus si dicha función está habilitada para su cuenta Hoteleus. Usted reconoce y acepta que cualquier persona a la que autorice a utilizar su cuenta Hoteleus podrá utilizar los Servicios de Pago en su nombre y que usted será responsable de cualquier pago realizado por dicha persona.

1.4 Verificación.

Usted autoriza a Hoteleus Payments, directamente o a través de terceros, a realizar las averiguaciones que consideremos necesarias para verificar su identidad y la información que nos facilite. Esto puede incluir (i) cotejarlo con bases de datos de terceros u otras fuentes, (ii) solicitar informes a los proveedores de servicios, (iii) pidiéndole que facilite un documento de identidad oficial (por ejemplo, carné de conducir o pasaporte), su fecha de nacimiento, su dirección y otros datos; o (iv) exigirle que tome medidas para confirmar la propiedad de su dirección de correo electrónico, Método(s) de Pago o Método(s) de Pago. Hoteleus Payments se reserva el derecho a finalizar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pago en caso de que no podamos obtener o verificar cualquiera de estos datos.

1.5 Condiciones adicionales.

Su acceso o uso de determinados Servicios de Pago puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales, o requerir su aceptación. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones de Pago y las condiciones aplicables a un Servicio de Pago concreto, prevalecerán estas últimas en lo que respecta a su uso o acceso a dicho Servicio de Pago, salvo que se especifique lo contrario.

2. Condiciones de los pasajeros

2.1 Añadir un método de pago.

Cuando añada un método de pago a su cuenta de Hoteleus, se le pedirá que proporcione información de facturación, como el nombre, la dirección de facturación y la información del instrumento financiero, ya sea a Hoteleus Payments o a su(s) procesador(es) de pagos externo(s). Usted autoriza a Hoteleus Payments y a sus proveedores de servicios de pago a recopilar y almacenar la información de su Método de Pago.

2.2 Verificación del método de pago.

Cuando añada o utilice una nueva Forma de Pago, Hoteleus Payments podrá verificar la Forma de Pago mediante (i) autorizando su Método de Pago para uno o dos importes nominales a través de un proveedor de servicios de pago, y pidiéndole que confirme dichos importes, o bien (ii) solicitarle que cargue un extracto de facturación u otra información que nos ayude a verificar el método de pago y evitar fraudes.

Podemos, y nos reservamos el derecho de, iniciar reembolsos de estos importes desde su Método de Pago. Cuando añada un método de pago durante el proceso de compra, guardaremos y añadiremos automáticamente ese método de pago a su cuenta de Hoteleus para que pueda utilizarlo en futuras transacciones. Usted no podrá eliminar la Forma de Pago asociada a una reserva, durante el período comprendido entre la fecha de su reserva y los catorce (14) días siguientes a la fecha de su salida, ni durante cualquier período de tiempo adicional necesario para resolver cualquier Reclamación de Daños pendiente asociada a dicha reserva.

2.3 Autorización de pago.

Usted autoriza a Hoteleus Payments a cargar en su Método de Pago (incluido el cargo de más de un método de pago), ya sea directa o indirectamente, todas las tarifas adeudadas (incluidos los impuestos aplicables) en relación con su cuenta Hoteleus, incluidos los importes de Reclamación de Daños de conformidad con los TERMINOS Y CONDICIONES.

2.4 Actualización automática del método de pago.

Si la información de la cuenta de su Forma de Pago cambia (por ejemplo, el número de cuenta, el número de ruta, la fecha de caducidad) como resultado de una reemisión o de otro modo, podemos adquirir esa información de nuestros socios de servicios financieros o de su banco y actualizar automáticamente su Forma de Pago en el archivo.

2.5 Plazos de pago.

Por lo general, Hoteleus Payments cobra el Precio Total adeudado después de que el pasajero solicite la reserva y se confirmen todos los servicios de viaje incluidos en la solicitud de reserva. Hoteleus Payments puede ofrecer opciones alternativas para el momento y la forma de pago. Cualquier tarifa adicional por utilizar esas opciones de pago alternativas se mostrará a través de la Plataforma Hoteleus y se incluirá en el Precio Total, y usted acepta pagar dichas tarifas seleccionando la opción de pago. Pueden aplicarse condiciones adicionales para el uso de una opción de pago alternativa. Si Hoteleus Payments no puede cobrar el Precio Total adeudado, según lo programado, Hoteleus Payments cobrará el Precio Total adeudado en un momento posterior de acuerdo con la Sección 5.3. Una vez completado con éxito el pago de la reserva solicitada, recibirá un correo electrónico de confirmación.

2.6 Moneda.

Hoteleus Payments procesará cada transacción en la moneda que usted seleccione a través de la Plataforma Hoteleus. Las divisas disponibles para realizar pagos pueden estar limitadas por motivos normativos u operativos en función de factores como el Método de Pago seleccionado, su país de residencia y/o su(s) entidad(es) contratante(s) de Hoteleus Payments. Cualquier limitación de este tipo se comunicará a través de la Plataforma Hoteleus, y se le pedirá que seleccione una moneda o Método de Pago diferente.

Tenga en cuenta que si la ubicación de su entidad contratante de Hoteleus Payments es diferente al país de su Método de Pago o la divisa seleccionada es diferente a la divisa de facturación de su Método de Pago, su pago podrá procesarse fuera de su país de residencia. En consecuencia, pueden aplicarse ciertas comisiones y el importe que aparece en el extracto de su tarjeta puede ser diferente del que aparece al pagar.

Por ejemplo, si hace una reserva con una tarjeta emitida en EE.UU., pero selecciona el euro como moneda, su pago puede procesarse fuera de EE.UU., y los bancos y las compañías de tarjetas de crédito pueden imponer comisiones por transacciones internacionales y por cambio de divisas.

Además, si selecciona pagar con una divisa diferente a la divisa de facturación de su Método de Pago, su banco o compañía de tarjeta de crédito puede convertir el importe del pago a la divisa de facturación asociada a su Método de Pago, basándose en un tipo de cambio y un importe de comisión determinados exclusivamente por su banco. Hoteleus Payments no es responsable de dichas tasas y declina toda responsabilidad al respecto. Póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito si tiene alguna duda sobre estas comisiones o sobre el tipo de cambio aplicable.

2.7 Estado de la solicitud de reserva.

Si una reserva solicitada es rechazada o cancelada por el proveedor de servicios, o Hoteleus cancela la reserva, se le reembolsará cualquier importe cobrado por Hoteleus Payments y debido a usted de conformidad con las políticas descritas en la Sección 5.5, y se liberará cualquier preautorización de su Método de Pago (si procede) de conformidad con la Sección 5.5.2.

2.8 Restricciones de pago.

Hoteleus Payments se reserva el derecho a rechazar o limitar los pagos que considere que (i) pueda infringir las políticas o procedimientos de gestión de riesgos de Hoteleus Payments, (ii) pueda infringir estas Condiciones de pago o las Condiciones, (iii) no estén autorizados, sean fraudulentos o ilegales; o (iv) exponerle a usted, a Hoteleus, a Hoteleus Payments o a otros a riesgos inaceptables para Hoteleus Payments.

2.9 Proveedores de servicios de pago.

Los métodos de pago pueden implicar el uso de terceros proveedores de servicios de pago. Estos proveedores de servicios de pago pueden cobrarle tasas adicionales al procesar pagos en relación con los Servicios de Pago, y Hoteleus Payments no es responsable de dichas tasas y declina toda responsabilidad al respecto. Su método de pago también puede estar sujeto a condiciones de uso adicionales. Revíselas antes de utilizar su método de pago.

2.10 Su forma de pago, su responsabilidad.

Hoteleus Payments no se hace responsable de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de la información incorrecta del Método de Pago proporcionada por usted.

2.11 Diferentes formas de pago

2.11.1 Plan de pago

2.11.1.1 Hoteleus Payments puede ofrecer la opción de pagar una parte del Precio Total de la reserva en el momento de la reserva y pagar el resto del Precio Total en un momento posterior antes de la fecha del viaje («Plan de Pago»). La disponibilidad de esta opción puede depender del servicio, la región y/o el método de pago.

2.11.1.2 Si elige un Plan de Pago, la Plataforma Hoteleus le notificará durante el check out el importe, la moneda y el calendario de cada pago adeudado. En la siguiente fecha de vencimiento de los pagos, Hoteleus Payments realizará el cargo automáticamente en el método de pago original que utilizó para realizar la reserva.

2.11.1.3 Si realiza una modificación en una reserva efectuada con un Plan de Pago, Hoteleus Payments le notificará el calendario de pagos revisado, según corresponda. Si la modificación incrementa su Precio Total, es posible que deba realizar un pago parcial adicional del nuevo Precio Total en el momento de la modificación.

2.11.1.4 Usted acepta que, al seleccionar un Plan de Pago, es posible que no pueda pagar la reserva con un Método de Pago diferente o con arreglo a un calendario de pagos diferente.

2.11.1.5 Si Hoteleus Payments no puede cobrar su pago, Hoteleus Payments le notificará dicho rechazo y le pedirá que complete el pago utilizando un Método de Pago alternativo en un plazo de 72 horas a partir de la notificación.

Si no completa el pago, autoriza a Hoteleus a cancelar la reserva en su nombre. Si se cancela la reserva, se le reembolsará según la política de cancelación. Usted reconoce que puede incurrir en gastos de cancelación.

2.11.2 Pagos periódicos

2.11.2.1 Para ciertas reservas, Hoteleus Payments puede requerir que se realicen pagos recurrentes e incrementales del Precio Total adeudado («Pagos Recurrentes»). En la Plataforma Hoteleus se proporcionará más información sobre los Pagos periódicos (incluidos el importe y la frecuencia de los pagos) si se aplican a una reserva.

2.11.2.2 Si los Pagos periódicos se aplican a una reserva confirmada, el usuario autoriza a Hoteleus Payments a cobrar el Precio Total adeudado.

2.11.2.3 Los Usuarios podrán interrumpir un Pago periódico notificándolo a Hoteleus Payments verbalmente o por escrito al menos tres (3) días hábiles antes de la fecha prevista del pago. Hoteleus Payments podrá exigirle que confirme por escrito una orden de suspensión de pago en un plazo de catorce (14) días a partir de una notificación verbal. Si usted no proporciona una confirmación por escrito dentro de esos catorce (14) días, Hoteleus Payments no está obligado a aceptar su solicitud de detener cualquier Pago periódico futuro. Si tiene alguna pregunta sobre sus pagos periódicos, póngase en contacto con Hoteleus Payments.

3. Condiciones del proveedor de servicios

3.1 Cobro de pagos.

Hoteleus Payments generalmente cobra el Precio Total de una reserva en el momento de la solicitud de reserva del pasajero, y aceptado por todos los proveedores de servicios dentro de esa reserva, a menos que se indique lo contrario.

3.2 Método de pago válido.

Para recibir un pago, debe tener un método de pago válido vinculado a su cuenta Hoteleus. Cuando añada un método de pago a su cuenta Hoteleus, se le pedirá que proporcione información como el nombre, la dirección de facturación y la información del instrumento financiero a Hoteleus Payments o a su(s) procesador(es) de pagos externo(s). En función del método de pago seleccionado, es posible que se requiera información adicional, como: dirección residencial, nombre en la cuenta, tipo de cuenta, número de ruta, número de cuenta, dirección de correo electrónico, moneda de pago, número de identificación e información de la cuenta asociada a un procesador de pagos concreto. Para que un método de pago sea válido, es necesario facilitar la información solicitada.

La información que Hoteleus Payments requiere para un Método de Pago válido puede cambiar, y Hoteleus Payments puede solicitar información adicional en cualquier momento; no proporcionar la información solicitada puede dar lugar a que Hoteleus Payments retenga temporalmente, suspenda o cancele cualquier Pago hasta que se proporcione la información y, en caso necesario, se valide. Usted autoriza a Hoteleus Payments a recopilar y almacenar la información de su Método de Pago. Hoteleus Payments también puede compartir su información con las autoridades gubernamentales según lo exija la legislación aplicable.

3.3 Calendario de pagos

3.3.1 Sujeto y condicionado a la recepción con éxito de los pagos del pasajero, y al contrato con el proveedor de servicios, Hoteleus Payments iniciará generalmente los Pagos al Método de Pago seleccionado utilizando una de las siguientes reglas:

(i) pago después del servicio – los proveedores de alojamiento, los diseñadores de viajes y los operadores turísticos suelen entrar en este tipo de calendario de pago. Los pagos de todas las reservas se programan los días 1 y 15 de cada mes.

(ii) pago algunos días antes de la llegada – el pago está previsto hasta 5 días antes de la llegada del pasajero

(iii) a petición de la reserva: los servicios de transporte, como vuelos y billetes de tren, suelen entrar en esta regla. El pago se realizará inmediatamente después de que se confirme la reserva.

La consolidación de los pagos de varias reservas reduce los costes de transacción asociados al procesamiento de pagos individuales. Al procesar los pagos por lotes, Hoteleus puede agilizar los procesos administrativos, lo que se traduce en una mayor eficiencia. En algunas regiones donde los costes de transacción son elevados, Hoteleus Payments podría retener el pago hasta que supere los 100 usd.

3.3.2 Hoteleus Payments puede ofrecerle un plazo de pago o un desencadenante de pago diferente, que puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales. El tiempo que se tarda en recibir los pagos una vez emitidos por Hoteleus Payments puede depender del método de pago que seleccione.

3.4 Pago.

Los pagos a los proveedores de servicios están sujetos al contrato entre el proveedor de servicios y Hoteleus. En caso de cancelación de una reserva confirmada, Hoteleus Payments remitirá el importe adeudado (si lo hubiera) según lo dispuesto en las Condiciones y la política de cancelación aplicable.

3.4.1 Niveles de comisión para los diseñadores de viajes

El reparto de comisiones empieza en el 40%, y se trata del 40% de la comisión que Hoteleus recibe por cada reserva de los proveedores de servicios.

Esta división porcentual aumenta y disminuye en función del número de reservas de estancias que haya conseguido en un mes determinado (aunque nunca bajará del 40%), se calcula según un modelo estructurado progresivamente como se ve a continuación. Las «reservas efectuadas» son reservas que han sido verificadas y confirmadas por el proveedor de servicios. Las reservas canceladas o marcadas como «no-show» no se contabilizarán. Cuantas más reservas alojadas genere, mayor será su porcentaje de comisión.

Los tramos de reparto de comisiones son los siguientes:

• 0 a 5000 usd -> 40%


• 5.000 usd a 9.999 usd -> 50%


• 10.000 usd y más -> 60%

3.4.2 Umbral de pago

Tan pronto como el diseñador de viajes alcance los 100 USD de comisión confirmada, ya sea a través de una o varias reservas, Hoteleus Payouts programará el pago de la comisión el día 1 ó 15 del mes, lo que ocurra primero.

Cada mes se crea y se le envía un abono por las reservas confirmadas para ese mes concreto, pero el pago sólo se efectúa una vez alcanzado el umbral de 100 USD. Si no alcanza este importe en un mes, su saldo se mantendrá hasta el mes siguiente.

Consolidar los pagos de varias reservas ayuda a reducir los costes de transacción asociados al procesamiento de pagos individuales.

3.4.3 Cálculo de las comisiones

El sistema se fija en el momento en que se materializa una reserva(es decir, cuando el alojamiento confirma que se ha quedado después de la salida) y calcula la comisión de la reserva en función del número de reservas que se hayan materializado en el mismo mes.

La comisión por cada reserva de ese mes seguirá basándose en los siguientes tramos de reparto de comisiones indicados anteriormente.

Así, si materializa reservas por valor de entre 1 y 4.999 usd en el mismo mes, la comisión será del 40% de la comisión recibida por Hoteleus y aumentará en función de la escala mostrada anteriormente.

La cantidad que recibirá no sólo depende de lo anterior, sino también de la comisión que un proveedor de servicios concreto pague a Hoteleus. El porcentaje de comisión de los alojamientos puede oscilar entre el 10% y el 25%, dependiendo de varios factores, como el país del alojamiento; la mayoría se sitúa en el 10%, el 12% o el 14%. Así, para una reserva por valor de 100 USD, los escenarios potenciales son:

• Plan de comisiones del 10
  
  Hoteleus recibirá 10,00 USD y usted ganará 4, 5 ó 6,00 USD, dependiendo de la cantidad total de reservas alojadas que haya acumulado.


• Plan de comisiones del 12
  
  Hoteleus recibirá 12 USD y usted ganará 4,8, 6 o 7,2 USD, dependiendo de la cantidad total de reservas alojadas que haya acumulado.


• Plan de comisiones del 14
  
  Hoteleus ganará 14 USD y usted ganará 5,6, 7 u 8,4 USD, dependiendo de la cantidad total de reservas alojadas que haya acumulado.

Una vez que alcance un nuevo tramo, tendrá que esperar dos meses para que se le aplique la nueva comisión. Esto se debe a que las propiedades no confirman las reservas hasta un mes después de la salida.

3.5 Restricciones de pago.

Hoteleus Payments puede retener, suspender o cancelar temporalmente cualquier Pago con el fin de prevenir actividades ilegales o fraude, evaluación de riesgos, seguridad o completar una investigación; o si no podemos verificar su identidad, u obtener o verificar la información solicitada. Además, Hoteleus Payments puede retener, suspender o retrasar temporalmente el inicio o el procesamiento de cualquier Pago que se le deba en virtud de los TERMINOS Y CONDICIONES como resultado de un gran volumen de cancelaciones o modificaciones de Reservas derivadas de un Evento de Fuerza Mayor (tal y como se define a continuación).

3.6 Conversión de divisas.

Hoteleus Payments remitirá sus Pagos en la divisa que seleccione a través de la Plataforma Hoteleus. Las divisas disponibles pueden estar limitadas por razones normativas u operativas en función de factores como el método de pago seleccionado, su país de residencia y/o su(s) entidad(es) contratante(s) de Hoteleus. Cualquier limitación de este tipo se comunicará a través de la Plataforma Hoteleus, y se le pedirá que seleccione una moneda o método de pago diferente. Tenga en cuenta que los proveedores de servicios de pago pueden imponer tarifas de transacción, conversión de divisas u otras tarifas basadas en la divisa o el método de pago que seleccione, y Hoteleus Payments no es responsable de dichas tarifas y declina toda responsabilidad al respecto.

3.7 Límites de los pagos.

Por razones operativas o de cumplimiento, Hoteleus Payments puede limitar el importe de un Pago. Si se le adeuda una cantidad superior a ese límite, Hoteleus Payments puede realizar una serie de Pagos (potencialmente a lo largo de varios días) con el fin de proporcionarle su importe de Pago completo.

3.8 Proveedores de servicios de pago.

Los métodos de pago pueden implicar el uso de terceros proveedores de servicios de pago. Estos proveedores de servicios pueden cobrarle tarifas adicionales al procesar los Pagos en relación con los Servicios de Pago (incluida la deducción de cargos del importe del Pago), y Hoteleus Payments no es responsable de dichas tarifas y declina toda responsabilidad al respecto. Su método de pago también puede estar sujeto a condiciones de uso adicionales. Revíselas antes de utilizar su método de pago.

3.9 Su método de pago, su responsabilidad.

Hoteleus Payments no se hace responsable de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de una información incorrecta sobre el método de pago que usted haya proporcionado.

4. Nombramiento de Hoteleus como agente de cobros limitados

4.1 Cada proveedor de servicios designa a Hoteleus Payments como agente de cobros del proveedor de servicios con el único fin de aceptar y procesar los fondos de los pasajeros que adquieran los servicios de viaje del proveedor.

4.2 Cada proveedor de servicios acepta que el pago realizado por un pasajero a través de Hoteleus Payments, se considerará igual que un pago realizado directamente al proveedor de servicios, y el proveedor de servicios prestará el servicio reservado por el pasajero de la manera acordada como si el proveedor de servicios hubiera recibido el pago directamente del pasajero. Cada proveedor de servicios acepta que Hoteleus Payments reembolse al pasajero de acuerdo con los TERMINOS Y CONDICIONES. Cada proveedor de servicios entiende que la obligación de Hoteleus Payments de pagar al proveedor de servicios está sujeta y condicionada a la recepción satisfactoria de los pagos asociados por parte del pasajero. Hoteleus Payments garantiza los pagos a los proveedores de servicios únicamente por los importes que Hoteleus Payments haya recibido correctamente de los pasajeros de conformidad con las presentes Condiciones de Pago. Al aceptar el nombramiento como agente de cobro limitado del proveedor de servicios, Hoteleus Payments no asume ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del proveedor de servicios.

4.3 Cada pasajero reconoce y acepta que, a pesar de que Hoteleus no es parte del acuerdo entre usted y el/los proveedor/es de servicios, Hoteleus Payments actúa como agente de cobro de pagos con el propósito limitado de aceptar pagos de usted en nombre del/los proveedor/es de servicios. Tras el pago de los fondos por parte del pasajero a Hoteleus Payments, se extingue la obligación de pago del pasajero al proveedor o proveedores de servicios por el importe acordado, y Hoteleus es responsable de remitir los fondos con éxito al proveedor o proveedores de servicios de la forma descrita en estas Condiciones de pago.

4.4 En la medida en que lo permita la legislación obligatoria en materia de consumo, Hoteleus sólo será responsable de los costes en los que incurra como resultado directo de un fallo por nuestra parte. Esto significa que, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de (por ejemplo) cualquier:

• pérdidas o daños indirectos


• información inexacta sobre un proveedor de servicios


• producto, servicio o acción de un proveedor de servicios u otro socio comercial


• error en una dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea culpa nuestra)


• fuerza mayor o acontecimiento fuera de nuestro control.

5. 5. Condiciones generales

5.1 Tasas.

Hoteleus podrá cobrar tasas por el uso de determinados Servicios de Pago y cualquier tasa aplicable le será comunicada en los TERMINOS Y CONDICIONES o a través de la Plataforma de Hoteleus.

5.2 Autorizaciones de pago.

Usted autoriza a Hoteleus Payments a cobrarle los importes adeudados en virtud de las presentes Condiciones de Pago y/o de los TERMINOS Y CONDICIONES mediante (i) cargando el Método de Pago asociado a la reserva en cuestión, o cualquier otro Método de Pago registrado que usted autorice en su cuenta de Hoteleus (a menos que haya eliminado previamente la autorización para cargar dicho(s) Método(s) de Pago), o bien (ii) reteniendo el importe de su futuro Pago. En concreto, usted autoriza a Hoteleus Payments a cobrarle:

• Cualquier cantidad debida a Hoteleus (por ejemplo, como resultado de sus reservas, Modificaciones de reservas, cancelaciones u otras acciones como pasajero, proveedor de servicios o usuario de la Plataforma Hoteleus), incluido el reembolso de los costes pagados por adelantado por Hoteleus en su nombre. Todos los fondos recaudados por Hoteleus Payments compensarán la cantidad adeudada por usted a Hoteleus o Hoteleus Payments y extinguirán su obligación con Hoteleus o Hoteleus Payments.


• Cualquier importe adeudado a un proveedor de servicios por parte de un pasajero que Hoteleus cobre como agente de cobro de pagos del Anfitrión, tal y como se establece con más detalle en la Sección 4 anterior.

Si su Forma de Pago asociada a la reserva correspondiente caduca, no es válida o no se puede cobrar por cualquier motivo (como fondos insuficientes), usted seguirá siendo responsable de los importes no cobrados y Hoteleus Payments podrá volver a cobrar la Forma de Pago relacionada con su reserva o utilizar cualquier otra Forma de Pago archivada asociada a su cuenta de Hoteleus, si está disponible, para cobrar dichos Importes Adicionales. Cualquier cantidad no cobrada por cualquier motivo estará sujeta a cualquier recurso que pueda estar disponible, incluyendo, pero no limitado a, la remisión a una agencia de cobros, o el seguimiento de las causas de acción disponibles o reclamaciones contra usted.

Además de cualquier cantidad adeudada según lo descrito anteriormente, si hay cantidades que usted nos debe pero que no han sido pagadas o devoluciones de cargo asociadas con su Método de Pago, se le pueden cobrar comisiones que son incidentales a la recaudación de Hoteleus Payments de estas cantidades y devoluciones de cargo. Dichas comisiones o gastos pueden incluir comisiones de cobro, comisiones de conveniencia u otros gastos de terceros.

5.3 Colecciones

5.3.1 Si Hoteleus Payments no puede cobrar los importes que usted adeuda en virtud de los TERMINOS Y CONDICIONES y de las presentes Condiciones de Pago, Hoteleus Payments podrá realizar gestiones de cobro para recuperar dichos importes de usted.

5.3.2 Por la presente, usted acepta explícitamente que todas las comunicaciones en relación con los importes adeudados se realicen por correo electrónico o por teléfono, según lo facilitado a Hoteleus y/o Hoteleus Payments por usted. Dichas comunicaciones podrán ser realizadas por Hoteleus, Hoteleus Payments, o por cualquier persona en su nombre, incluido, entre otros, un agente de cobros externo.

5.4 Errores en el procesamiento de pagos

5.4.1 Hoteleus Payments tomará las medidas necesarias para rectificar cualquier error de procesamiento de pagos del que tengamos conocimiento. Estos pasos pueden incluir el abono o cargo (según proceda) en el Método de Pago original utilizado o seleccionado por usted, de modo que acabe recibiendo o pagando el importe correcto. Esto puede ser realizado por Hoteleus Payments o por un tercero, como su entidad financiera. También podemos tomar medidas para recuperar los fondos enviados por error (incluido, entre otros, un caso de pagos duplicados realizados a usted debido a un error de procesamiento), reduciendo, compensando y/o cargando el importe de dichos fondos de cualquier Pago futuro que se le deba.

5.4.2 En la medida en que reciba fondos por error, se compromete a devolverlos inmediatamente a Hoteleus.

6. Propiedad abandonada

Si Hoteleus retiene los fondos adeudados (por ejemplo, porque no podemos emitirle un Pago o reembolso) o usted no utiliza una tarjeta regalo o crédito regalo durante el período de tiempo pertinente establecido por su estado, país u otro organismo gubernamental en sus leyes de propiedad no reclamada, podemos procesar los fondos adeudados a usted de acuerdo con nuestras obligaciones legales, incluyendo la notificación y el embargo (envío) de dichos fondos al organismo gubernamental correspondiente según lo requieran las leyes de propiedad no reclamada aplicables.

17. Cambios operativos al itinerario y a los servicios

Los itinerarios, horarios, servicios y actividades incluidos en los tours comercializados por Hoteleus podrán estar sujetos a ajustes, modificaciones, sustituciones o cancelaciones por causas operativas, climáticas, logísticas, de seguridad, por disposición de autoridades competentes, por decisiones de proveedores directos, o por caso fortuito, fuerza mayor u otras causas ajenas al control razonable de Hoteleus. Cuando ello sea posible, Hoteleus informará oportunamente al Cliente sobre dichos cambios. Hoteleus procurará que los ajustes no alteren de manera sustancial la naturaleza general del viaje ni la categoría esencial de los servicios contratados; sin embargo, podrán presentarse cambios en horarios, secuencia del itinerario, puntos de visita, servicios de alimentos y bebidas, transportación o logística general. Hoteleus actúa como intermediario en la contratación de servicios turísticos prestados por terceros, por lo que las decisiones operativas adoptadas por proveedores directos o autoridades competentes no serán imputables directamente a Hoteleus cuando deriven de causas ajenas a su control razonable. Los cambios menores o ajustes operativos razonables que no reduzcan de manera sustancial la cantidad, calidad o categoría esencial de los servicios contratados no darán lugar a compensación, reembolso o indemnización, sin perjuicio de las gestiones razonables que Hoteleus pueda realizar ante el proveedor correspondiente conforme a sus políticas y a la legislación aplicable.